Refund policy

Chez Maison Éternel, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter les retours.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit ne doit jamais avoir été porté (à l’exception des défauts de fabrication).
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec les étiquettes et dans son emballage initial.

Tous nos produits sont éligibles au retour, y compris les articles achetés en promotion ou en solde.

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez utiliser le bon de retour disponible à l’adresse suivante :
https://www.maison-eternel.com/bon-de-retour-eternel.pdf.

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée, que vous trouverez sur le bon de retour. Le retour est gratuit pour toutes les commandes, à l'exception des commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne (voir ci-dessous).

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et crédité sur votre mode de paiement d'origine, frais de port compris. Nous proposons des remboursements partiels ou complets selon l’état du produit retourné.

5. Échanges

Nous offrons également des échanges, soumis aux mêmes conditions que les retours. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le mentionner lors de votre demande de retour.

6. Frais de retour

Les retours sont gratuits pour toutes les commandes dans l'Union Européenne. Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, les frais de retour peuvent être avancés par le client, mais ils seront remboursés sur présentation d’un justificatif de facture.

7. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions remédier à la situation.